تواجه النساء المسلمات العديد من المشاكل التي تواجهها بدورها غيرها من النساء غير المسلمات؛ ومع ذلك، فغالباً ما تمنع الأعراف الثقافية النساء والفتيات المسلمات من الوصول إلى المساعدة. أقرت شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة بالحاجة الى الإيمان والخدمات الثقافية الحساسة للمجتمع المسلم وبشكل خاص للنساء والفتيات المسلمات. وللتصدي لهذه الفجوة في الخدمات ، أنشأوا خط للمساعدة في موقع شبكة النساء المسلمات في يناير 2015 للتطرق الى هذه الفجوة في الخدمة وللحد من ضعف النساء المسلمات.  حيث أن الخط يساعد للوصول إلى الحقوق القانونية وغيرها من الخدمات، بالإيضافة الى مكافحة التحيز والضرر. إن القضايا التي يتم إثارتها عبر خط المساعدة تدعم التوسع المستمر في المساعدة الإعلامية وفي تقدم المدافعة الخاصة بشبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة بـ (MWNUK). تشمل القضايا مجموعة واسعة على سبيل المثال، العنف المنزلي، والإساءة الجنسية، والتمييز، والزواج، والزواج القسري، والطلاق. وفي غضون عام ونصف من تأسيس خط المساعدة ، قاموا بفاعلية بمساعدة أكثر من 300 امرأة.

ثم تبينت الحاجة إلى خط المساعدة من خلال العدد المتزايد من المكالمات التي تتلقاها شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) من النساء اليائسات. والعوامل المشتركة هي القضايا الثقافية والدينية التي تديم الإساءة وتمنع الضحايا من الحصول على المساعدة. وقد اعترفت الشبكة بأن العديد من النساء والفتيات المسلمات يبقون محاصرين في دورات من سوء المعاملة و العنف بسبب نقص الخدمات الاجتماعية. وفي داخل المملكة المتحدة، تتعرض امرأة واحدة من بين كل أربع نساء للعنف العائلي. ومع ذلك، قد لا تعكس هذه الإحصائية مدى المشكلة لدى الأقليات مثل النساء المسلمات داخل المجتمعات. وذلك بسبب التضليل والمعلومات الخاطئة داخل المجتمع الذي يبين أن الإسلام يدعو للعنف المنزلي، فإن العديد من النساء يكافحن من أجل التوفيق بين إيمانهن ومشاكلهن. ويواجهون صعوبات ومشاكل في العثور على وجهات نظر بديلة للتفسيرات الأبوية التي يتم استخدامها ضدهم و التي تميل إلى السيطرة على الحوار الديني. إن العديد من النساء المسلمات يخشون مناقشة مشاكلهن بسبب العار والوصم والرفض. وعلاوة على ذلك، فإن الكثيرين ممن يناقشون مشاكلهم يستندون إلى مجتمعهم، مما يجعل التواصل أقل سرية. ويوفر هذا التكتيك وسيلة للتدخل و الدعم في العزلة الممتدة التي يواجهها الضحايا.

يوفر خط المساعدة للمتصلين المعلومات والدعم والتوجيه والإحالة بغض النظر عن العرق أو الأصل أو الدين أو العمر أو النوع أو القدرة أو الجنس. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشجيع الرجال والفتيان على الاتصال بخط المساعدة إذا كانوا مهتمين بالنساء أو الفتيات في حياتهم، أو يواجهون الزواج القسري أو العنف المنزلي.

يقدم خط المساعدة مدربين يتكلمان لغتين مدربين بشكل خاص للعمل مع النساء والفتيات المسلمات لتوفير (مشاهدة الفيديو):

• الاستماع الفعال الى الأمور التي تقلق المتصلين.
• استجابات متوازنة تعالج المخاوف الثقافية والروحية التي تتسم بالسرية وعدم الحكم
• مساعدة فورية للمتصلين في الأمور الحرجة
• معلومات حول الحقوق القانونية

ويقدم خط المساعدة أيضا عددا من التحديات التي تواجهها النساء والفتيات المسلمات:

• العديد من الموارد على الصعيد الوطني لا تفسر الفروق الثقافية الموجودة داخل المجتمعات الإسلامية
• الموارد غير جذابة أو غير مفيدة للمرأة المسلمة
• وعلى الرغم من وجود خطوط مساعدة منفردة، فإن القضايا التي تواجهها النساء المسلمات لا تتم تغطيتها تحت ستار قضية واحدة، وقد تكون مشكلتهن مترابطة مع قضايا أخرى

من خلال خط مساعدة عام، يمكن للنساء المسلمات، وكذلك الرجال، في جميع أنحاء المملكة المتحدة الوصول إلى خط المساعدة والحصول على المساعدة في حل مشاكلهم. بغض النظر عن التعقيد ، يقدم خط المساعدة في شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) جمع المعلومات لتحسين حقوق المرأة المسلمة من خلال حملات المدافعة.

يتوفر خط المساعدة بشكل مجاني عبر الهاتف (الجوال والخطوط الأرضية)، الرسائل النصية، محادثة الويب، والبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم خط المساعدة (Helpline) مع إمكانية الوصول إلى ثمانية عشر خط مساعدة وطني آخر داخل المملكة المتحدة بما في ذلك المعلومات وامكانية الوصول إلى الخطوط الساخنة ذات القضايا الفردية والمنظمات المحلية التي تتناول المشكلات المتكررة التي يتعامل معها خط المساعدة.

خلال كل مكالمة، يوفر خط المساعدة الخدمة للأفراد بطريقة آمنة، مجهول الهوية، وسرية، بالإضافة أيضا لجمع البيانات الهامة من كل مكالمة، ثم تحلل شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) البيانات لتحديد ما هي حملات التوعية الازمة، وما هي الخدمات التي تساعد العملاء، وما هي الخدمات غير الكافية أو المفقودة. ویقوم خط المساعدة بالإعلام عن اولويات المدافعة الخاصة ب شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) والأھم من ذلك ھو إعلام خطباء الدین بحیث یتم تحسین حیاة المرأة وخبراتها علی مستوى المجتمع المحلي. على سبيل المثال، كانت البيانات و وتوجيهات حول الزواج والطلاق في بريطانيا التي تم جمعها من خلال خط المساعدة جزءا لا يتجزأ من إنتاج تقرير شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) لعام 2016.

وهذا التكتيك يوفر للمرأة، ولا سيما المرأة المسلمة، وسيلة لتبادل قضاياها الشخصية والحصول على المساعدة دون خوف من الوصم والفضيحة. وقد يكون المهتمون بالتصدي للعزلة المجتمعية مهتمين أيضًا بهدف تكتيكي تصويري يشرك الجنود الأطفال السابقين.

خط المساعدة: http://www.mwnhelpline.co.uk/