تواجه النساء المسلمات تحديات مشابهة لتلك التي تواجهها النساء غير المسلمات، لكن الأعراف الثقافية غالبًا ما تعيقهن عن طلب المساعدة. أدركت شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) الحاجة الملحة لتقديم خدمات تراعي الجوانب الثقافية والدينية للمجتمع المسلم، وخاصة للنساء والفتيات المسلمات. استجابة لهذا النقص في الخدمات، أطلقت الشبكة في يناير 2015 خط المساعدة الخاص بالنساء المسلمات بهدف تقليل تعرضهن للمخاطر وزيادة فرص الحصول على الدعم.

يوفر خط المساعدة الوصول إلى الحقوق القانونية والخدمات المختلفة، كما يساهم في مكافحة التمييز والتحيز. وتُستخدم القضايا التي تُطرح عبر خط المساعدة في توجيه توسع الشبكة في تقديم المعلومات وتحديد أولوياتها في مجال المناصرة. يتعامل خط المساعدة مع مجموعة واسعة من القضايا، من بينها العنف المنزلي، الاعتداء الجنسي، التمييز، الزواج، الزواج القسري، والطلاق. وخلال أول عام ونصف من إطلاقه، نجح خط المساعدة في تقديم الدعم الفعّال لأكثر من 300 امرأة، مما يعكس أهميته الكبيرة في معالجة التحديات التي تواجه النساء المسلمات في المملكة المتحدة.

تمكين النساء المسلمات من خلال الدعم السري

تزايدت الحاجة إلى خط مساعدة للنساء المسلمات بشكل ملح نتيجة للعدد المتزايد من المكالمات التي تلقتها شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) من نساء يعانين من ضغوط كبيرة. كانت القضايا المشتركة تتعلق بالمشكلات الثقافية والدينية التي تسهم في استمرار العنف وتمنع الضحايا من الحصول على الدعم اللازم. أدركت الشبكة أن العديد من النساء والفتيات المسلمات يشعرن بأنهن محاصرات في دوامة من العنف بسبب نقص الخدمات الاجتماعية المتاحة لهن. على الرغم من أن الإحصاءات تشير إلى أن واحدة من كل أربع نساء في المملكة المتحدة تتعرض للعنف المنزلي، فإن هذه الأرقام قد لا تعكس حجم المشكلة داخل الأقليات، بما في ذلك النساء المسلمات.

تواجه العديد من النساء المسلمات صعوبة في التوفيق بين إيمانهن ومشاكلهن نتيجة انتشار معلومات خاطئة في المجتمع توحي بأن الإسلام يروج للعنف المنزلي. هذا التضليل يجعل من الصعب عليهن العثور على تفسيرات بديلة للتفسيرات الأبوية التي تسود في الخطاب الديني داخل مجتمعاتهن. بالإضافة إلى ذلك، تخشى العديد من النساء من مناقشة مشاكلهن خوفًا من العار أو الوصمة الاجتماعية أو الرفض، وخاصةً لأن معظم من يمكنهن التحدث معهم ينتمون إلى نفس المجتمع، مما يجعل التواصل أقل سرية. يمثل هذا التكتيك وسيلة للتدخل في العزلة الطويلة التي تعاني منها الضحايا، ويوفر لهن سبلًا فعالة للحصول على الدعم والمساعدة.

خط مساعدة ثنائي اللغة يعالج قضايا معقدة

يقدم خط المساعدة الدعم والإرشاد للمُتصلين من جميع الخلفيات، بغض النظر عن العرق أو الدين أو السن أو الجنس أو القدرة الجسدية أو التوجه الجنسي. كما يشجع الخط الرجال والفتيان على الاتصال إذا كانت لديهم مخاوف بشأن النساء أو الفتيات في حياتهم، أو إذا كانوا هم أنفسهم يعانون من الزواج القسري أو العنف المنزلي.

يتميز خط المساعدة بوجود موظفين ثنائيي اللغة مدربين خصيصًا للتعامل مع النساء والفتيات المسلمات، حيث يقدمون:

• الاستماع الفعّال: لمخاوف المتصلين، بما يضمن تفهم احتياجاتهم.
• استجابات حساسة للثقافة والدين: تقدم بشكل سري وغير قائم على الأحكام المسبقة.
• المساعدة الفورية: للمتصلين في حالات الأزمات.
• تقديم المعلومات القانونية: حول الحقوق والخدمات المتاحة.

يتناول خط المساعدة أيضًا تحديات خاصة تواجه النساء والفتيات المسلمات، مثل:

• الافتقار إلى موارد تراعي الفروقات الثقافية: حيث تفشل العديد من الموارد الوطنية في فهم الفروق الدقيقة داخل المجتمعات المسلمة.
• عدم جاذبية بعض الموارد: أو عدم فائدتها للنساء المسلمات.
• تعقيد القضايا: التي قد تتداخل فيها مشكلات متعددة، إذ لا يغطي بعض خطوط المساعدة المتخصصة في قضية واحدة تعقيدات المشكلات التي تواجهها النساء المسلمات، حيث تكون قضاياهن مترابطة مع قضايا أخرى.

يوفر خط المساعدة العام للنساء والرجال المسلمين في جميع أنحاء المملكة المتحدة وسيلة فعّالة للوصول إلى الدعم لمشكلاتهم المتنوعة. بغض النظر عن تعقيد هذه القضايا، يسهم خط المساعدة في تعزيز حقوق النساء المسلمات من خلال جمع المعلومات الضرورية التي تساعد شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) في جهودها المناصرة والحملات.

يتوفر خط المساعدة مجانًا عبر عدة وسائل، بما في ذلك الهاتف (المحمول والخطوط الأرضية)، والرسائل النصية، والدردشة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني. كما يوفر الخط إحالات إلى ثمانية عشر خط مساعدة آخر على مستوى المملكة المتحدة، مما يمكّن المتصلين من الحصول على معلومات وإحالات إلى خطوط متخصصة في قضايا معينة ومنظمات محلية تعالج المشكلات الشائعة التي يتناولها خط المساعدة. هذا الدعم الشامل يسهم في توفير بيئة آمنة ومساعدة فعالة لمن يحتاجونها.

رؤى خط المساعدة تشكل جهود المناصرة في شبكة النساء المسلمات

قدم خط المساعدة خدمة آمنة، مجهولة الهوية، وسرية لكل فرد يتواصل معه، وفي الوقت نفسه يتم جمع بيانات مهمة من كل مكالمة. تقوم شبكة النساء المسلمات في المملكة المتحدة (MWNUK) بتحليل هذه البيانات لتحديد الاحتياجات الحقيقية للمجتمع، مثل الحملات التوعوية المطلوبة، والخدمات المفيدة، وأوجه القصور في الخدمات الحالية أو تلك المفقودة. يسهم خط المساعدة بشكل مباشر في توجيه أولويات المناصرة للشبكة، كما يلعب دورًا حيويًا في التأثير على الخطاب الديني بما يساهم في تحسين حياة النساء وتجاربهن على مستوى المجتمع. على سبيل المثال، كانت البيانات التي تم جمعها من خلال خط المساعدة أساسية في إعداد تقرير MWNUK لعام 2016  الزواج والطلاق في بريطانيا، الذي ساعد على تسليط الضوء على التحديات التي تواجه النساء المسلمات وتوجيه الجهود نحو إحداث تغييرات ملموسة وإيجابية.

تتيح هذه الاستراتيجية للنساء، وبشكل خاص النساء المسلمات، فرصة للتعبير عن قضاياهن الشخصية والحصول على المساعدة دون خوف من الوصم أو التعرض للكشف.

خط المساعدة: MWN Helpline